Por Mag. Pilar Sánchez Madrigal*
Las bibliotecas atraviesan transformaciones constantes debido a los múltiples cambios en las áreas tecnológicas, educativas y sociales. Desde este punto de vista, no solo se requieren nuevas experiencias, sino nuevas formas de aplicar, investigar e intervenir de manera novedosa para poder satisfacer nuestra razón de ser: los usuarios. El Design Thinking (DT) aunque no es nuevo es poco utilizado en algunas áreas del conocimiento, el mismo se ha difundido en el mundo como una metodología flexible que permite comprender mejor las comunidades, identificar las necesidades reales y explorar nuevas alternativas de gestión, por lo que genera interés su aplicación en la bibliotecología. Es relevante mencionar que este enfoque es más que un conjunto de técnicas, es una posibilidad, una manera diferente de observar los problemas.
¿Qué es el Design Thinking?
Es un enfoque que combina la creatividad y el análisis para resolver problemas complejos, adicionalmente, ofrece una evaluación que permite replantear aspectos de mejora. Según Uribe Berríos (2021), “el DT se estructura en cinco fases interrelacionadas que permiten comprender, definir, idear, prototipar y evaluar soluciones” (p. 11-12). Tradicionalmente se describe mediante cinco momentos que son cíclicos y que se pueden devolver o empezar de nuevo, replantear o redefinir, de acá surge su valor en la aplicación de diferentes áreas del conocimiento:
Las fases son:
1. Empatizar: comprender al usuario, su contexto y necesidades.
2. Definir: delimitar el problema.
3. Idear: generar alternativas sin limitaciones iniciales.
4. Prototipar: materializar ideas en versiones viables.
5. Evaluar: probar y aprender de la retroalimentación.
Las cinco fases anteriormente mencionadas pueden visualizarse como un ciclo que permite reevaluar o reelaborar etapas, según las necesidades como se puede observar en la imagen:
Figura 1
Etapas de Design Thinking
Nota: Digital Leadership. (4 de setiembre del 2025). [Diagrama del proceso de Design Thinking]. Digital Leadership. https://digitalleadership.com/blog/design-thinking/
El DT ofrece la posibilidad de replantear la gestión bibliotecológica desde la identificación de algo o alguien, pero viéndolo desde la emoción. Esto conlleva que se debe reconocer que las decisiones no solo se basan en las normas o los procedimientos, sino en cómo las personas viven los servicios: ¿qué encuentran difícil?, ¿qué valoran?, ¿qué les gustaría aprender o experimentar?, es decir, escuchar a nuestros usuarios. Desde esta óptica, la biblioteca se gestiona no solo como una institución, sino como un espacio compartido donde todos los entes que la rodean están relacionados.
Es curioso, ya que, este enfoque no necesita grandes presupuestos, en realidad su valor está en la investigación previa y en la prueba antes de implementarla. Esto lo convierte en una posibilidad real para bibliotecas de distintos tamaños, ya que permite innovar de manera gradual, segura y colaborativa y que en muchas ocasiones no poseen muchos recursos económicos, pero, que necesitan este tipo de intervenciones en determinados procesos, lo que hará que sea académicamente válido y probado teóricamente. Por ello, se presenta como una posibilidad para fortalecer la gestión y actualizar la misión de las bibliotecas en un entorno en continuo cambio y de la mano de las necesidades de una sociedad cambiante, trasformadora y retadora.
A manera de conclusión, se reafirma que las bibliotecas ya no son solo repositorios de información, sino centros de innovación y aprendizaje comunitario y esto no limitado a las bibliotecas públicas, sino también a aquellas bibliotecas municipales, comunales e incluso escolares, que realizan funciones en aquellas partes de nuestro país que no poseen una biblioteca pública como tal. Como señala Tomairo Méndez (2024), “el Design Thinking aparece como una metodología poderosa para transformar las bibliotecas con el fin de atender las necesidades del usuario” (párr. 1).
El Design Thinking ofrece a las bibliotecas una metodología práctica y flexible para innovar en los servicios y los productos, mejorar la experiencia del usuario y mantener su relevancia en la era digital. Su aplicación convierte a las bibliotecas en espacios abiertos, participativos y orientados al futuro.
Referencias
Digital Leadership. (2025, septiembre 4). [Diagrama del proceso de Design Thinking]. Digital Leadership. https://digitalleadership.com/blog/design-thinking/
Tomairo Méndez, V. (2024). Transformación inspirada en el Design Thinking para bibliotecas. Revista Otlet. https://www.revistaotlet.com/transformacion-inspirada-en-el-design-thinking-para-bibliotecas/
Uribe Berríos, J. (2021). Guía de Design Thinking. INA Virtual. https://www.ina.ac.cr/inavirtual/Documentos%20compartidos/Material_Apoyo/guiaDesignThinking.pdf
Autora: Mag. Pilar Sánchez Madrigal, Bibliotecóloga
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Contacto Biblio-Enlace: Mag. Liz Robles Hernández,
Cátedra de Gestión y Servicios en BUI-ECSH-UNED: